看板 Bank_Service
來源網址: https://udn.com/news/story/7239/7401833 https://bit.ly/3PgXlAT 內文 針對合併花旗銀後整合亂象 星展銀行:都是零星個案 2023-08-29 13:20 聯合報/ 記者 朱漢崙/台北即時報導 針對星展銀行內部員工所指出的亂象,星展銀行回應,花旗銀行併入星展之後,有270萬卡 戶、50多萬名銀行客戶,這麼龐大的客戶量整合原本就不易,而過程中發生的問題,包括用卡發錯、名字不對這些問題,都是零星個案,並非全面性的。資方並且強調,絕對沒有姓 名和身分證字號對不上的問題發生。 星展銀行也說明,目前最常見的問題,應該是跨國電話的輸入,例如外國電話是否輸入國碼 、還有姓名裡有些字電腦系統讀不出來,這時就得另外再核對,但這些問題現在都已在改善 處理當中。至於信用卡發錯,星展銀行也表示,的確有聽說過個案,但目前只發現一個,而 且拿錯的是同一家族的成員。 心得 對於星展銀行的回應,我感受到了一種難以言喻的傲慢。整合兩家大銀行的確不易,但把問 題歸咎於「零星個案」似乎是在逃避責任。每一個所謂的「零星個案」,其背後都是一位真 實的客戶,他們信任星展銀行,將自己的資金和資料交給銀行,期待得到專業和安全的服務 。當他們的信任被背叛時,銀行卻用這樣的語言輕描淡寫,這是一種對客戶的不尊重。 傲慢不只在於這種言語上的輕視,還體現在對問題的態度。當銀行將跨國電話的輸入問題和 姓名讀取問題視為小事,它實際上是忽視了全球化的趨勢和客戶的需求。在今天,這些問題 不應該還存在,更何況是在一家全球化的大銀行之中。 最讓我感到不滿的是,即使是涉及隱私和安全的信用卡發錯問題,星展銀行也表現得好像這 不是什麼大問題。這種傲慢的心態是金融機構的大忌,只有當銀行真正放下傲慢,誠實面對 問題,才能夠贏得客戶的信任。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.9.106.7 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1693373115.A.7AC.html
Heterocyclic: 系統這種東西,會出包就不會是零星個案。實在看不 08/30 13:52
Heterocyclic: 慣這種撒謊的嘴臉 08/30 13:52
pwseki206: 這就是標準外商金融機構的態度啊:人家的目標客群是那 08/30 13:58
pwseki206: 些富的流油的瘋狂亞洲富豪,如果是他們遇到的話保證專 08/30 13:58
pwseki206: 員馬上辦馬上好。至於你們這些死老百姓?你家的事,不 08/30 13:58
Kroner: 有人知道UC2和其他關節保健品的差異嗎? 08/30 13:58
pwseki206: 爽不要用,也沒有幾百萬貢獻誰理你們。反正在台外銀就 08/30 13:58
pwseki206: 那幾家,不然你要用別家?真的不要把台灣這一套拿來要 08/30 13:58
pwseki206: 求外銀,人家根本懶理我們這種人好嗎?很殘忍,但這就 08/30 13:58
pwseki206: 是事實。 08/30 13:58
Kroner: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌?怕動得更嚴重… 08/30 13:58
pwseki206: 不是要幫他們護航,而是你在用外銀之前就要有這樣的覺 08/30 14:01
pwseki206: 悟:除非你是超級大戶,不然人家根本不會把你放在眼裡 08/30 14:01
pwseki206: 的 08/30 14:01
even0213: 我不太同意你的説法。理專看到有錢人確實會提供熱情的服 08/30 14:29
Chricey: 本魯關節痛始祖,葡萄糖胺保證沒用,乖乖吃UC2 08/30 14:29
even0213: 務。但放眼台灣金融機構,哪個行員敢這樣子表現出來; 08/30 14:29
even0213: 有錢,沒錢,客戶多的是把行員跟客服當狗一樣幹譙,每 08/30 14:29
even0213: 天發生在各行業。 08/30 14:29
even0213: 像現在運輸業,每天在撿到客人手機物品,一堆人要求司 08/30 14:42
Kroner: 最近天氣變化大,關節痛好像更嚴重了。 08/30 14:42
even0213: 機送回到指定處,覺得司機活該。不送就嚷嚷侵占或提告。 08/30 14:42
even0213: 所以裝作沒看到成了司機不能說的默契,丟在路邊省事多了 08/30 14:42
even0213: 。 08/30 14:42
vyvian: 如果真的是零星個案,客服電話怎麼會被打爆? 08/30 15:16
Kroner: 關節痛這種東西靠UC2就對了 08/30 15:16
vyvian: 客服被打爆、行員加班到半夜 都是為了處理「零星個案」? 08/30 15:20
vestinland: 說謊不打草稿吧,如果是零星個案,客服長時間佔線打 08/30 15:24
vestinland: 不進去跟爆滿的銀行人潮都是農曆七月才出現的客人嗎 08/30 15:24
vestinland: ? 08/30 15:24
Kroner: 我有在用UC2,感覺效果還不錯欸! 08/30 15:24
aljust12: 如果用得這麼氣又愛用 建議一律銷戶 一個願打一個願挨 08/30 15:37
eddy13: 星星堆滿天 08/30 16:16
dantes1013: 星展對零星的定義,似乎與大眾認知不同 08/30 16:20
bryanwang: 鼻屎大跟世界泱泱大國比,心態上截然不同。 08/30 16:25
Kroner: 我阿嬤說吃豬腳補關節,豬腳吃起來 08/30 16:25
edison901: 可以阿,比照本土銀金檢和罰款到你撤資阿 08/30 16:28
A1101166: 星星之火 08/30 16:29
zjk4451: 有錢就是任性 星展6月增資500億台幣到台灣現在完全被金管 08/30 17:08
zjk4451: 會當外銀資優生 08/30 17:08
Chricey: 關節痛按摩有效嗎? 08/30 17:08
SilentBob: XDDDDDDDDDDDDDDDD 金管會:恩恩恩好哦 08/30 17:14
lessonone: 哇 各位都是個案 08/30 17:23
misu2718: 金管會給的傲慢啊,你們不要太不滿 08/30 17:48
kaga1991: 滿天星啦 08/30 18:21
Chricey: UC2神招啊,吃下去就對了 08/30 18:21
justaID: 對心得有同感。合併不易,尤其花旗系統複雜,星展又算是 08/30 18:51
justaID: 小吃大,過程不會一帆風順,我覺得大家能理解,但最讓人 08/30 18:51
justaID: 無法認同的是星展的態度和處理方式,一直嘴硬粉飾太平, 08/30 18:51
justaID: 系統明知風險大硬要準時上,好讓長官媒體上風光一波,然 08/30 18:51
Chricey: 不動對關節最好,拎北都躺著 08/30 18:51
justaID: 後基層加班擦屁股擦到炸鍋,媒體上一直睜眼說瞎話把錯推 08/30 18:51
justaID: 給客服能量不足甚至是頻寬不足,對資料面的失誤極盡所能 08/30 18:51
justaID: 輕描淡寫,就像這篇新聞,兩個禮拜過去了,所謂的「零星 08/30 18:51
justaID: 個案」還在持續發生,這次對星展真的滿失望的 08/30 18:51
Kroner: 我也有過關節痛的經驗,真的超痛苦的啦!推薦去看醫生,早點處理比較不會拖延變嚴重。 08/30 18:51
now99: 零星? 08/30 19:48
CCben: 星展銀行去烘乾 08/30 20:00
carpkuo: 零星個屁,我也不見了30幾塊溢繳,太少錢懶得打電話而已 08/30 20:04
carpkuo: …… 08/30 20:04
Kroner: 關節痛這種東西靠UC2就對了 08/30 20:04
mathrew: 好多零星喔 08/30 20:21
bryanwang: 08.14我的戶頭,多了花旗轉來的24元,這錢不知道是誰 08/30 21:07
bryanwang: 的? 08/30 21:07
timsky: 睜眼說瞎話 一派胡言 爛成這樣 還不自覺 08/30 21:24
Chricey: 我也有過關節痛的經驗,真的超痛苦的啦!推薦去看醫生,早點處理比較不會拖延變嚴重。 08/30 21:24
tsai82118: 警惕海量個案(笑 08/30 22:47
terfd: 海量個案 笑屎 08/30 23:56
cobras638: 零星? 我還北斗七星咧 08/31 01:07
howardandy: 謝謝 我銷户好了 真傲慢 08/31 05:44
Kroner: 5樓關節跟X一樣 08/31 05:44
kashima228: 以後剩下扣信用卡費的功能了 08/31 09:37
joshuaccy: 扯 還這麼多篇新聞稿滅火 還是你們不敢直球承認有問題? 08/31 09:47
joshuaccy: 從花旗轉去後 信用卡一直沒出帳 還是自己去看額度差多 08/31 09:48
joshuaccy: 少,自己補足缺額的額度,聯繫客服通通沒回應~ 08/31 09:48
Kroner: 5樓關節跟X一樣 08/31 09:48
bryanwang: 這亂象至少維持半年到一年。 08/31 11:45
fastfu: 零個? 09/01 09:19
swich45314: 讚耶 所以我是個案之一? 我開始好奇像我這樣的個案 09/02 04:12
swich45314: 現在要怎麼繳卡費 到時候再吃你一筆逾期未繳金 讚讚 09/02 04:12
Kroner: 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌?怕動得更嚴重… 09/02 04:12
electer: 同意樓上,剛收到滯納金$300+利息,帳單列出來了.. 09/03 00:04
electer: https://i.imgur.com/mhEPI8f.jpg 09/03 00:06
qqplusqq: 這會上聯徵嗎? 09/04 22:22