作者qazsedcft (如果你也在現場)
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標題[新聞] [新聞] 服務業屢受奧客言語謾罵羞辱 東
時間Wed Feb 28 11:11:42 2024
新聞標題:服務業屢受奧客言語謾罵羞辱 東京擬立法防顧客騷擾
新聞內容:更新時間:2024-02-27 19:05
徐婉寧 / 編譯
從事服務業的人,多少會遇到不講道理的顧客,即使是特別注重禮貌的日本,奧客的比例也
不少,員工也承受極大的精神壓力。當地1間工會針對曾經被顧客謾罵的員工進行調查,發
現其中有
四分之三的人情緒和健康都受影響。東京都政府為了改善這個狀況,打算制定日本
第1個防止顧客騷擾的法律。
東京電話客服人員說道,「我曾被顧客辱罵跟惡意誹謗。」
這位男性在東京一間軟體公司的客服中心工作,被顧客辱罵是家常便飯。他們的電話錄音,
就曾經有客戶威脅殺害客服的對話。
變聲處理電話錄音片段,「要是你給我這麼愚蠢的答案,我會殺了你。」
接到這種電話的客服,多少都會害怕,有人甚至受不了言語羞辱,已經或是打算離職。
東京電話客服人員指出,「躺在家裡的床上會突然聽到顧客謾罵的聲音,沒辦法入睡,我有
幾次考慮要換工作了。」
顧客不講道理或是不當投訴的行為,在日本被稱為顧客騷擾。日本1間工會日前針對曾被顧
客騷擾的員工進行調查,接近7百名受訪者中,超過四分之三的人表示生活受到影響,包括
情緒和健康狀況都不佳,而這種顧客騷擾的情況有增加趨勢。
專家就指出,企業的服務很難滿足所有客戶的需求,再加上
社群媒體發達,在網路表達不滿
的人數迅速增加,形成一種抱怨文化。這種現象鼓勵更多人做出不適當的舉動。
日本厚生勞動省短片中,「你動作真的很遲鈍耶,腦子有問題嗎?」「真的很抱歉。」「搞
清楚我可是客人耶。」
為了讓員工和顧客關係更和諧,厚生勞動省最近就推出一系列宣導短片,讓大眾更清楚什麼
行為會構成顧客騷擾。東京都政府更打算創下日本先例,
立法防止顧客騷擾行為。他們將列
出不當行為的範圍並制定罰則,讓企業更容易提出對策,減少顧客騷擾、保護自家員。
楊子瑩/編輯
新聞連結:
https://news.pts.org.tw/article/682768
心得:看新聞的意思似乎是要新設法律來規範奧客行為的樣子?不知道會是什麼樣的保護方
式,會是規範企業責任或是奧客個人責任呢?
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「謝謝你們的存在,讓我看到自己的存在」
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