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作者yorkhung (CouponMaster)
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標題[心得] 星展Prestige剪卡 金管會爭議記錄
時間Mon May 6 23:47:07 2024
今天看帳單終於收到星展退回的花旗 Prestige 部分年費。 想說趁此機會來記錄一下自己為了剪卡和星展鬧上金管會的過程。 一切就從花旗即將轉讓給星展的六月開始。 那個時候，我剛拿到了台灣Citi Gold 的資格，因此就申請了 Prestige 卡。 在很努力的刷了18萬台幣繳交婚宴會場訂金和買喜餅後，也順利了拿到15萬點可以換5萬 長榮里程。 一開始的時候主要是想好好使用餐廳買一送一和機場接送。 不過後來發現龍騰卡在桃機有餐廳選項，日本也有PP卡進不去的貴賓室所以很棒。 只不過當我想要幫我老婆申請附卡的時候，花旗跟我說已經停止申請業務要等。 之後就算星展接手了花旗，我仍然無法申請附卡，理專就跟我說如果不滿意可以剪卡按月 退費。 雖然星展無法提供原花旗Prestige 的所有福利，但衡量下我仍然決定繼續使用。 不過2023年結束，2024年開始時，Prestige 卡福利又再次縮水。 原本龍騰卡還可以在二航廈餐廳吃飯，到了2024年所有餐廳選項全面消失。 這個情況下對於已經有PP卡的我就幾乎沒有什麼用處。 因此當收到星展換卡通知時，我毅然決然的決定打電話過去要剪卡退月費。 第一個接起來的服務人員說自己沒有關卡權限，需要請專門部門回電處理。 等了兩天後收到回電，並在電話中說明我不想要接受換卡，要求關卡按月退費。 服務人員回說如果關卡，星展必須回收所有的十五萬積分開卡禮。 想要保留開卡禮積分的話，就必須乖乖的繳交年費一整年。 而且不想要一年後自動續卡的話，就只能繼續使用Prestige 不接受換卡。 然而在四月換卡後，Prestige 功能受到嚴重限制，等於剩下時間都白繳年費。 我和服務人員說明網站上的規定是說續卡禮會需要回收。但沒有說開卡禮要回收。 而且續卡禮是銀行送的，但新卡禮可是我努力刷18萬解任務賺得，哪能說收回就收回。 但在服務人員不斷堅持這是公司規定的情況下，我只好告知服務人員我會走金管會。 一聽到金管會的名字，服務人員態度馬上轉變，開始安撫我不要馬上申訴。 接著說他會再次向公司內部詢問是否可以關卡但不回收新卡禮。 本來以為事情就這樣到一段落，但果然沒有這麼簡單。 幾天後收到回電，服務人員再次告知我仍然需要回收新卡禮。 儘管他很努力想要說服我繼續等讓他繼續確認，但我已經很確定這是拖延戰術。 掛斷電話之後，我就直接去金管會陳情了。 進了金管會，隔天就收到回信說已經將我的陳情交付給金管會處理。 其間也有接到原本服務人員回覆確認結果，當然也是公司規定要回收。 時間一天一天的過去，眼看快要三十天就可以開始走仲裁。 但在大約二十五天左右，我收到星展專門處理金管會案件的專員電話。 這時星展專員提出了按月退費，但是新卡禮也是按月回收的方案。 聽到這邊，我想想好像也還算合理就接受了。 最後也只是要求按月退款的時間點從我第一次打電話時開始算。 就這樣，在金管會的面子下，我得到了可以接受的結果。 不過題外話 星展回覆金管會的信函中，僅有很含糊的說造成困擾很抱歉。 我想星展應該也不敢把事情講的太明白，畢竟併購花旗後權益縮水本來就不該。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.142.52 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1715010429.A.4C0.html
推 Jack131 : 星展真的欠修理，之前剪卡也是一直拖，不愉快經驗 05/06 23:52
→ catuncle1 : 其實這種刷卡禮，不只星展，美國運通也是一樣，在用 05/06 23:54
→ catuncle1 : 卡不到一年剪卡，銀行是有權利收回刷卡禮的 05/06 23:55
→ catuncle1 : 這件看來是銀行個案處理，既然銀行願意放行，那就這 05/06 23:57
→ catuncle1 : 樣了吧，這跟權益縮水是兩回事 05/06 23:58
推 Chricey: 有人用過中醫針灸治療關節痛的嗎？效果如何？ 05/07 13:25
噓 QmaxQ : 今年年初星展登錄活動網站app卡爛之後，我就一次把 05/07 00:19
→ QmaxQ : 三張都剪掉了，永不往來 05/07 00:19
→ breadc : 剪卡一直拖是真的 不過合約是真的有寫他會收回 05/07 00:29
→ breadc : https://i.imgur.com/TDOxLKR.jpeg 2023權益書 05/07 00:30
推 Chricey : 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 05/07 13:57
噓 leptoneta : 以後合約要看清楚 05/07 00:33
推 Qoo20811 : 話說本來想剪掉星展飛行 進線客服有慰留方案是續卡 05/07 01:03
→ Qoo20811 : 給八千飛行積分 05/07 01:03
→ qxxrbull : 我也想剪掉！！ 05/07 01:08
推 Chricey : 搞笑吧！關節痛，你能嚴重點嗎？我要讓你知道什麼叫真正的痛！ 05/07 15:07
→ qxxrbull : 本來是世界之極的卡片 硬生生被降級到無限卡等級 05/07 01:09
→ qxxrbull : 真的很失望 05/07 01:09
→ qxxrbull : 無限卡現在隨便都有免年費的 我要這張付年費的幹嘛 05/07 01:10
→ even0213 : 我覺得嘛 不同意續卡就是不同意再用它的卡片。結果 05/07 01:16
推 Kroner : 求推薦UC2，樓下請提供三家 05/07 17:30
→ even0213 : 你的立場是 我不同意用你的卡，但我刷了卡 就應該 05/07 01:16
→ even0213 : 拿到首刷禮？！ 覺得縮就不要用，用了又拿又申訴？ 05/07 01:16
花旗時代就說可以申請免費附卡權益，那麼我無法申請附卡是誰先違約呢？
→ Luao47 : 雖然星展很爛.. 但二航沒東西吃不是他的錯啊？ 05/07 01:58
→ Luao47 : 星展也太衰了吧….. 05/07 01:58
推 Chricey : 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 05/07 17:44當然是喔，他們沒有開放龍騰卡餐廳省成本。
推 kimibro : 覺得樓主爭取也是有一定的道理，畢竟所謂的首刷禮 05/07 04:16
→ kimibro : 也不是平白無故拿來的，雖說寫在條文內的規則，但 05/07 04:16
→ kimibro : 是如果一面倒向銀行端，對消費者可能是不公平的， 05/07 04:16
→ kimibro : 爭取看看討論看看協商看看，也是合理的。 05/07 04:16
推 Chricey : 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 05/07 17:50銀行違約在先沒有提供申請卡片時約定的權益，當然要爭取。
→ smileyyy : 合約書：？ 05/07 04:33
噓 HenryLin123 : 年費卡第一年就剪卡回收開卡禮正常吧，你各位鄉民 05/07 06:46
→ HenryLin123 : 最愛說的美國都怎樣怎樣就是這樣處理的。 05/07 06:46
噓 HenryLin123 : 還是這個時候國情又不同了嘻嘻 05/07 06:47
推 Kroner : 本魯關節痛始祖，葡萄糖胺保證沒用，乖乖吃UC2吧 05/07 18:05美國運通至少可以申請附卡，一開始說的權益都會給。 中間如果有改變權益，至少都會等你一年到期後才會更改。
推 ccdog74 : 新卡禮是有條件才達成的居然也要按月回收 太悲傷了 05/07 06:52
→ ccdog74 : 吧 05/07 06:52
推 JCfcuk : 星展卡都剪了，太多不愉快，最後跟我說刷600送1800 05/07 07:36
→ JCfcuk : 我都不要了 05/07 07:36
推 Chricey : 我阿嬤說吃豬腳補關節，豬腳吃起來 05/07 18:11
推 lio293123 : 如果點數換掉了怎麼辦 05/07 07:55
推 tndh : 這家當初銀行網銀也弄不好 05/07 07:58
→ tndh : 遇到問題客服一次無法解決建議就直接先寫金管會了 05/07 07:59
→ tndh : 懶得跟他耗浪費時間 05/07 07:59
推 Chricey : 關節痛有沒有辦法完全根治啊？UC2聽起來像萬靈丹 05/07 19:25
→ firee : 人家合約明明就有寫要回收 是你沒注意到 另外T2龍騰 05/07 08:48
→ firee : 餐廳都還是有阿 哪有取消?? 05/07 08:48
→ firee : https://www.dragonpass.com.tw/visa/service.aspx 05/07 08:48
實際進入龍騰卡後會發現餐廳全部都沒了。
推 justaID : 推處理經驗分享 05/07 09:34
推 Chricey : 關節痛睡覺就能治了，吃什麼UC2 05/07 19:27
噓 sunsand : 无理取鬧 本來剪卡开卡礼就会收回 銀行对你太好 05/07 09:45
銀行本來就該提供申請卡片時約定的禮遇吧。 ※ 編輯: yorkhung (123.110.142.52 臺灣), 05/07/2024 10:11:57
推 Cedef : 挺消費者 05/07 10:19
→ Cedef : 銀行自己縮權益就可以嗎 05/07 10:19
→ Cedef : 這不就銀行先違約 05/07 10:19
推 Kroner : 關節痛睡覺就能治了，吃什麼UC2 05/07 19:39
→ firee : 哪來沒有？我剛登入我的龍騰卡 查連結明明就有 你是 05/07 10:25
→ firee : 不是誤會人家了？ FB社團也一堆人正常使用啊 05/07 10:25
→ firee : https://i.imgur.com/TJs5AHa.jpeg 05/07 10:25
推 anomaly : 星展真的瞎瞎的 05/07 10:27
推 Chricey: UC2是啥東西？求解釋啦！ 05/07 20:30
→ firee : https://i.imgur.com/gNnr5YO.jpeg 05/07 10:29
→ firee : 順便附上花旗時代的P卡合約 05/07 10:40
→ firee : https://i.imgur.com/48n8CJA.jpeg 05/07 10:41
→ even0213 : 先是自述權衡之後續用 又說沒餐廳=無用 決定取消 05/07 11:07
推 Chricey : 不動對關節最好，拎北都躺著 05/07 23:22
→ even0213 : 按合約本來銀行就可以回收;你不滿申訴,然後給你一個 05/07 11:08
→ even0213 : 你可以接受的結果;回應質疑拿附卡說嘴,試問全台哪家 05/07 11:09
→ even0213 : 銀行的信用卡權益能保證不變?變了=違約? 真有趣的說 05/07 11:10
→ even0213 : 詞.別人有舉照片有餐廳可用 你說沒;誰在扯謊? 05/07 11:11
推 Kroner : 剛開始吃UC2，期待 05/07 23:24
→ even0213 : 它依合約提供續卡、首刷;依合約告知要回收;不爽就投 05/07 11:14
→ even0213 : 訴,也無妨;面對疑問,能扯的全都扯下水附卡餐廳權益 05/07 11:14
→ even0213 : 請問它回收乙事,違反哪條合約? 05/07 11:15
合約本來就是提供方有提供約定的內容才成立。 銀行有權力可以改變權益，但可改變的只有合約簽下去時已經說明會改變的部分。 免費附卡部分申請時沒有說可以取消，當然屬於合約中需提供權益的一部分。 你是和星展銀行有什麼利益關係嗎？
推 BabyWolf : 純好奇問 會不會是不同家甚至不同張簽的龍騰卡權益 05/07 11:19
推 Kroner : 樓下關節痛都吃鞏固力 05/08 14:55
→ BabyWolf : 不同 然後只有P卡的二航餐廳被砍? 05/07 11:20
→ Qoo20811 : 照理說龍騰簽約的餐廳只要是龍騰就能刷餐或進去配 05/07 11:22
→ Qoo20811 : 合的茶水間 05/07 11:22
→ even0213 : 龍騰官網 2航還是有合作的餐廳啊 完全不懂原PO沒餐 05/07 11:29
推 Kroner : 我也有過關節痛的經驗，真的超痛苦的啦！推薦去看醫生，早點處理比較不會拖延變嚴重。 05/07 11:29
→ even0213 : 廳所指為何? 05/07 11:29
噓 NassirLittle: 沒餐廳是什麼意思真的看不懂 05/07 13:25
→ NassirLittle: http://i.imgur.com/NLWxI6q.jpg 05/07 13:25
→ NassirLittle: 星展世界之極和國泰長榮極致餐廳列表都一樣 05/07 13:25
推 Chricey: 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 05/07 13:25
→ kingweirong : 每家簽的龍騰卡除非有特別標明不能使用貴賓室之外 05/07 13:36
→ kingweirong : 可以用的餐廳都長的一樣好嗎 到底什麼叫做沒餐廳可 05/07 13:36
→ kingweirong : 以用 05/07 13:36
噓 ktw8723706 : 星展龍騰去大阪每天用 哪來不能用餐廳的錯誤資訊 05/07 13:57
推 Kroner : 看到關節痛，我就想起我姨媽 05/07 13:57
推 jamesporter : 那個是dragon pass app壞掉，餐廳不見了 05/07 14:38
如果是APP壞掉還真的剛好，二月到機場才發現APP裡餐廳全部消失沒餐廳吃。 沒有發生這件事也許我還真的會忍到最後繳完整年年費。
推 lovemost : 這種東西就大方一點，不然你收購的目的是什麼？真愚 05/07 15:07
→ lovemost : 蠢 05/07 15:07
→ lovemost : 星展不知在笑什麼 05/07 15:07
推 Kroner : 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 05/07 15:07
※ 編輯: yorkhung (59.120.188.226 臺灣), 05/07/2024 16:29:42
→ even0213 : 沒利益關係.純粹覺得合約跟權益能混在一起講的人 奇 05/07 17:26
→ even0213 : 葩.如果沒看錯 是花旗拒絕附卡先 續用是你權衡後結 05/07 17:28
→ even0213 : 果.因為餐廳沒了.所以又要拿又要投訴再上PTT捅人一 05/07 17:29
→ even0213 : 刀.俗話得了便宜又賣乖.到底是為了附卡還是沒餐廳吃 05/07 17:30
推 Kroner : 不動對關節最好，拎北都躺著 05/07 17:30
→ even0213 : 免費的.我看不懂.附卡又不是你申請就必核准. 05/07 17:31
→ even0213 : 龍騰又不是銀行的部門 沒免費飯吃 遷怨銀行 哈囉? 05/07 17:35
→ even0213 : 全文不止我說銀行可回收.他們全都是有利益關係?! 05/07 17:41
推 lf2net4589 : 龍騰app從app改成web也沒通知，最後我在ptt發文，肯 05/07 17:44
推 Kroner : UC2推薦？有人試過嗎？靠譜嗎？ 05/07 17:44
→ lf2net4589 : 驛才回電確認 05/07 17:44
→ even0213 : 樓上大大 請問APP改WEB的意思是? 我之前用APP一樣可 05/07 17:47
→ even0213 : 進龍騰貴賓室啊.改了WEB變沒餐廳? 05/07 17:47
推 BabyWolf : 以前我也用過app 後來疫情後好幾家都改成web 我舊卡 05/07 17:50
推 Kroner : 5樓關節跟Ｘ一樣 05/07 17:50
→ BabyWolf : 到期後app就登不進去了 照銀行簡訊用web正常 或許原 05/07 17:50
→ BabyWolf : po是仍然可以登入app 但因為壞掉以為無法用餐廳 05/07 17:51
→ even0213 : 所以整個很有可能是個烏龍? 因為APP壞了...囧 05/07 17:56
→ kingweirong : 我剛看我的龍騰app 上面有綁玉山給的龍騰卡 餐廳貴 05/07 18:05
推 Kroner : 求推薦靠譜的復健診所，小弟關節治好再來跪謝！ 05/07 18:05
→ kingweirong : 賓室那些都有正常在app上顯示 這根本是龍騰的問題跟 05/07 18:05
→ kingweirong : 星展一點屁關係都沒有 他們還肯給你退真的是佛心來 05/07 18:05
→ kingweirong : 著 05/07 18:05
→ even0213 : 樓上小心被扣上財團帽子 05/07 18:11
推 Kroner : 我有在用UC2，感覺效果還不錯欸！ 05/07 18:11
→ sc113943 : 貴賓室覺得是原PO搞錯，但看起來附卡不能辦是客服講 05/07 19:22
→ sc113943 : 的，這部分就確實是權益縮水 05/07 19:22
→ z0531 : 5/2出國 有用龍騰在畢卓樂地吃飯啊 05/07 19:25
→ firee : 說實在的 整篇看下來 依照合約不管是花旗還是星展 05/07 19:25
推 Chricey : 哇勒，UC2 這個東西真的是太讚了 05/07 19:25
→ firee : 只要你點數還不出來 都可以不退你年費 下次辦卡之 05/07 19:25
→ firee : 前記得合約書看清楚 既然已經去凹到超過合約的補償 05/07 19:25
→ firee : 就低調點不要上來張揚會比較好 05/07 19:25
→ firee : 至於附卡不給辦也是花旗時代的鍋 如果不能接受當初 05/07 19:27
推 Kroner : 想問一下有沒有關節痛的運動禁忌？怕動得更嚴重… 05/07 19:27
→ firee : 就應該剪卡 問了客服後評估續用不剪卡就等於你同意 05/07 19:27
→ firee : 何況這兩家都有提前公告 我是卡友也有注意到這件 05/07 19:27
→ firee : 事 05/07 19:27
依照你這麼喜歡合約，星展購買花旗時就已經承接所有花旗的合約。 如果星展無法提供花旗承諾的產品當然也要承擔責任。 另外哪有問了客服不馬上解約就等同簽新合約，你這在法院也站不住腳。 我就是不想要簽新合約（換卡）所以才要求星展維持原始權益。 但星展無法在不簽新合約的情況下維持舊合約的內容，所以關卡是唯一解。
推 epic : 新卡禮本來就是滿足兩個條件(年費全繳&消費達標)才 05/07 19:39
推 Chricey : UC2推薦？有人試過嗎？靠譜嗎？ 05/07 19:39
→ epic : 會有的。星展被逼到願意退部分年費真的很佛心 05/07 19:39
→ epic : 更正 依比例退部分年費&回收點數 05/07 19:43
→ epic : 但是,選擇被收回點數真的有比較好??? 05/07 19:47
推 saturday5566: 笑了 05/07 20:30
推 Kroner: 樓上UC2當糖吃，天天走拿飛 05/07 20:30
噓 jallowsk : 這樣的人結婚，好可怕 05/07 23:15
推 lf2net4589 : re 87F，對，龍騰在疫情期間捨棄了滿滿支語app改成w 05/07 23:21
→ lf2net4589 : eb UI的介面去使用權益，也確實比較順 05/07 23:21
→ lf2net4589 : https://eticket.canlead.com.tw/dragonpass/login. 05/07 23:22
推 Chricey : 哇勒，UC2 這個東西真的是太讚了 05/07 23:22
→ lf2net4589 : aspx?token= 05/07 23:22
→ lf2net4589 : 差別在於，以前app UI是卡號登入，而WEB UI是用手機 05/07 23:23
→ lf2net4589 : 號碼整合在一起 05/07 23:23
→ lf2net4589 : 預設上，第一支手機號碼會是銀行申請時的那一支 05/07 23:24
推 Kroner : UC2神招啊，吃下去就對了 05/07 23:24
噓 jonejone : 下次合約要看清楚 被噓剛好而已 05/08 08:38
看得很清楚，所以才能夠爭取自己權益。
→ dalmatian : 星展真的權益大縮水 05/08 10:13
推 lf2net4589 : 去年的星展：我們保證會給出比花旗更好的權益 05/08 13:40
→ pippen2002 : 龍騰卡 2024年所有餐廳選項全面消失? who?when? 05/08 14:55
推 Chricey : 哇勒，UC2 這個東西真的是太讚了 05/08 14:55
推 pippen2002 : 挖靠!我先來消耗點數跟紅利! 年底剪卡! 05/08 15:23
→ pippen2002 : 世界之極<--好奇2024年費收多少?? 05/08 15:24
噓 sonyvaio : 突然覺得星展不錯 05/12 11:34
星展是真的不差，我之前遺失卡片也很推他們的客戶服務喔。 ※ 編輯: yorkhung (123.110.142.52 臺灣), 05/14/2024 18:37:44